Nueva comunicación institucional y simplificación burocrática
Art. 103 CE (eficacia y servicio a la ciudadanía)
Qué proponemos
Mejorar la relación entre la administración pública y la ciudadanía, corrigiendo el tono intimidatorio y frío de las comunicaciones oficiales para instaurar un modelo basado en la cercanía, la sencillez, el lenguaje llano y la convivencia inteligente entre la atención presencial y la digital.
Desarrollo operativo
Comunicación cercana, ágil y positiva
La realidad hoy. Las cartas y notificaciones oficiales emplean un lenguaje burocrático, frío y a menudo amenazante, que dificulta la comprensión de derechos, obligaciones y plazos. Diversos estudios sobre lenguaje administrativo en España, incluidos los del propio sector público, concluyen que una parte muy relevante de la ciudadanía no comprende los escritos que recibe de la administración y se ve obligada a recurrir a intermediarios o asesorías para entender lo que la propia administración le comunica.
Lo que propone Pragma. Sustitución de las cartas y notificaciones oficiales de carácter frío por un lenguaje llano, sencillo, comprensible y de trato positivo, facilitando que cualquier persona entienda de forma directa sus derechos, obligaciones y trámites sin necesidad de intermediarios o asesorías.
Retorno a la presencialidad y asistencia con personas
La realidad hoy. La digitalización acelerada de la administración ha cerrado oficinas y dejado a muchas personas sin la posibilidad de una atención presencial. Según la Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los hogares del INE, más del 30 % de las personas mayores de 65 años no usan internet, generando una brecha de acceso que afecta al ejercicio efectivo de derechos.
Lo que propone Pragma. Reconocimiento de que una gran parte de la sociedad (incluyendo generaciones veteranas y sectores que prefieren el trato directo) sigue demandando y necesitando la atención presencial. Se garantizará el derecho a ser atendido por profesionales en las oficinas públicas mediante un sistema ágil de cita previa.
Convivencia inteligente presencial-digital
La realidad hoy. El modelo actual oscila entre la digitalización forzada y la presencialidad residual, sin un diseño que articule ambas vías de forma coherente, de modo que muchas personas quedan excluidas por brecha digital —el INE sitúa la brecha digital de género y edad por encima del 30 % en los tramos mayores— y otras se ven obligadas a trámites presenciales lentos y poco eficientes.
Lo que propone Pragma. Establecimiento de un modelo dual donde convivirán en absoluta armonía la vía telemática —pensada para quienes priorizan la inmediatez y la gestión digital autónoma— y la vía presencial con atención humana directa, asegurando que ninguna persona quede excluida por brecha digital durante las próximas décadas de transición generacional.
Simplificación burocrática estructural
La realidad hoy. La administración española acumula una densidad de trámites, requisitos y procedimientos redundantes que ralentizan cualquier gestión, multiplican los costes administrativos y alejan a la ciudadanía y a la pequeña empresa de la administración. Los informes de la AIReF y del propio Ministerio de Hacienda reconocen la complejidad de la normativa y los costes de cumplimiento administrativo, que penalizan especialmente a la pequeña empresa.
Lo que propone Pragma. Reducción de los procesos y trámites administrativos superfluos, unificando procedimientos para que la administración pública sea una herramienta útil, accesible y al servicio real del bienestar ciudadano.